gasgrup ‘da eğitim rüzgarı

 Satışlarında istikrarlı bir artış gerçekleştiren gasgrup, satış sonrası hizmet kalitesini artırmak amacıyla başlattığı servis eğitim programını hayata geçirdi. Bu program kapsamında ülke genelindeki 36 gasgrup satış sonrası hizmet firmasından gelen teknisyenler hem sahada hem de gasgrup İstanbul Tesisleri'nde eğitim alıyor.  

Dover Fueling Solutions®'ın Türkiye'deki yetkili distribütörü olan gasgrup, satış sonrası organizasyonunu geliştirmek için aktif olarak çalışıyor. Bu hedef doğrultusunda oluşturulan “Servis Eğitim Programı” 2019 yılı başından bu yana devam etmekte olup eğitimlerin ilk aşaması 2021 yılında başarıyla tamamlandı.  

Servis eğitimi programı kapsamında geçtiğimiz eylül ayı içerisinde İzmir, Antalya ve Bursa bölgelerinden gelen gasgrup Servis teknisyenleri 2 günlük bir eğitim oturumuna katıldı. İlk gün teknisyenlere gasgrup merkez tesisi gezdirildi. Öncelikli olarak siparişlerin hazırlık, kalite ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirildiler. Ardından sahada bulunan Wayne® serisi akaryakıt pompalarının buhar geri kazanım sistemi hakkında eğitim aldılar. 

  İşin uzmanlarından Buhar Geri Kazanım Sistemi Eğitimi  

Her geçen yıl müşteri güveni seviyesini arttıran ve bunun paralelinde her sene toplam satışlarında etkin bir artış yaşayan gasgrup, eğitim programının ikinci aşamasına başladı. Bu aşama, daha büyük bir projenin parçası olarak akaryakıt istasyonlarında “buhar geri dönüşüm” sistemlerinin kurulumunu hızlandırmaya odaklanıyor.   

gasgrup Genel Müdür Yardımcısı Alper Candar, şirketin tüm uygulamalı eğitim faaliyetlerini gasgrup İstanbul merkezinde devam ettireceklerini belirtti. Ocak 2022 tarihi itibarı ile yeni tesislerinde faaliyetlerine devam etmekte olan gasgrup, tüm yetkili servislere pompa modeline uygun olarak, buhar geri dönüşüm kitlerini ve yedek parçalarını hızlı bir şekilde tedarik etmeye devam etmektedir.  

gasgrup akademi  

gasgrup Genel Müdür Yardımcısı Alper Candar, servis eğitimlerinin 2023 yılı boyunca aralıksız devam edeceğini açıkladı. Temel hedeflerinin yüzde 100 müşteri memnuniyetine ulaşmak olduğunu vurgulayan Candar, bunun için mevcut yetkili servislerin bilgi ve deneyimlerini geliştirmeyi planladıklarını, gasgrup’u tüm yetkili servis ve teknisyen eğitimlerini tek çatı altında uygulamalı olarak gerçekleştirecekleri bir akademiye dönüştüreceklerini de sözlerine ekledi.  

Candar, 2024 yılı ilk çeyreğinde tüm yetkili servislerin eğitim programlarını tamamlamayı, ayrıca servis müdahale sürelerini iyileştirme hedefi kapsamında hâlihazırda hizmet vermekte olan yetkili servislerin teknisyen sayılarını arttırmayı planladıklarını belirtti.   

Yeni gasgrup tesisi  

İstanbul Kartal'da bulunan gasgrup merkez tesisi 2022 yılında faaliyete geçmiştir. Satış, satış sonrası hizmetler ve merkezi servis hizmetleri sağlamaktadır. gasgrup Wayne ve Tokheim orijinal yedek parça stoklarına sahiptir ve tüm yetkili servisler için ana merkez olarak hizmet vermektedir. Ayrıca gasgrup, 7/24 müşteri hizmetleri sağlayan Wayne Çözüm Merkezi Hattı'nı işletmektedir. Müşteriler, 0850 222 94 27 numaralı bilgi hattı üzerinden gasgrup yetkililerine kolaylıkla ulaşıp talep, şikâyet ve önerilerini iletebilmektedir.