Haber Ekonomi
06 Şubat 2012
Pazartesi
16:14:44

Haberler > Ekipman Başlıkları

Turpak’tan 7/24 Kaliteli Hizmet

Güncelleme :09.10.2018

Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 

ISO 15838 Çağrı Merkezi Standartları belgeli Turpak Online Teknik Destek Merkezi; 30 kişilik uzman ekibi ile 7.000 istasyona 7/24 online uzaktan çözüm hizmeti verirken, 30 yetkili bayisi ile Türkiye genelinde yerinde servis imkanı sunmaktadır.
 
•    Aylık ortalama 16.000 gelen çağrı
•    Karşılama performansı %95
•    Cevaplanan çağrıların %97’sine uzaktan- online çözüm
•    %3’üne yerinde servis hizmeti
•    Çağrıların telefon hattında bekleme süresi ortalama 00:44 saniye
•    Ortalama görüşmesi süresi 03:50 saniye
 
Ses kayıt sistemi ile görüşmeler kalite standartları kapsamında kayıt altında tutulduğu gibi otomatik geri arama sistemi ile de kayıp çağrılarda müşterilere geri dönüş hizmeti sunulmaktadır.
 
Siz Nerede İstasyonunuz Orada
 
•    Yaklaşık 4.500 istasyonda Turpak mobil uygulaması kullanılmaktadır.
•    Müşteriler  Online Teknik Destek Merkezini aramadan, hatta beklemeden direk uygulama üzerinden çağrı oluşturabilmektedir.
•    Bu çağrılara yine Online Teknik Destek Merkezi tarafından anlık müdahale edilmektedir.
•    Aylık 3.000 çağrı ,uygulama üzerinden çağrı merkezine  bildirilmektedir.
•    Uygulama üzerinden aynı zamanda stok takibi, raporlama, fiyat-vardiya yönetimi gibi hizmetler de sunulmaktadır.
 

 

Bu haber 1019 kere okunmuştur.
En Son Eklenen Başlıklar
Garanti Bankası öz tüketimi için ilk güneş enerjisi yatırımını gerçekleştirdi... 10.12.2018
Mercedes-Benz Türk’e İlk Kadın CFO Atandı... 10.12.2018
SOCAR Türkiye’nin İletişim Faaliyetlerini Excel İletişim ve Algı Yönetimi yürütecek ... 10.12.2018
25 yıl önce ithal ediyorduk, şimdi Avrupa’nın üretim üssüyüz... 09.12.2018
Araklı ve Sürmene Doğal Gaza Kavuştu... 09.12.2018
Brisa ve DenizBank´tan Çiftçilere Sağlam Destek... 09.12.2018

Copyright © 2015 - Tüm hakları saklıdır. EKONOMİ YAYINCILIK PAZR.SN.VE TİC.LTD.ŞTİ.