Uzaktan Destek Hizmetlerinde Gasgrup Uzmanlığı - Exclusive LPG Solutions ( ELS )

ELS sisteminin toplamda 5 adımda oluşan bir paket ürün olduğunu söyleyen gasgrup’un Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Kenan Kılıçkaya, ELS sisteminin en önemli faydası dağıtım firmalarının oluşan servis maliyetini %50’e varan oranda düşürmesidir dedi.

ELS sistemi hakkında açıklama yapan gasgrup’un Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Kenan Kılıçkaya, ELS sisteminin 5 adımda oluşan bir paket ürün olduğunu belirterek  bu sistemle ilgili soruları cevaplandırdı.

Kendinizden kısaca bahseder misiniz?  Gasgrup bünyesinde göreviniz nedir?

Ben Kenan Kılıçkaya 10 yıldan uzun bir süredir LPG sektöründe hizmet vermekteyim. gasgrup’ta ilk yıllarda saha tarafında aktif olarak görev yapıktan sonra şuan Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi olarak görev almaktayım.

ELS nedir? Nasıl çalışır?  Bahseder misiniz?

ELS sistemi toplamda 5 adımda oluşan bir paket üründür. Smart LPG Panolarımız ile istasyonların ekipmanlarının durumuna göre yönetilir, izlenir ve kayıt altına alınır. İhtiyaç duyduğunuz tüm veriler panelden toplanır ve iletişim cihazı üzerinden ggnet sunucusuna iletilir. Bu sunucularda bulunan bu datalar ihtiyaçlara göre birçok standart ve özelleştirilmiş rapor haline gelmektedir. İstasyonlar, uzman teknik ekip tarafından 7/24 desteklenmektedir. İstasyonların güvenli çalışması sağlanırken aynı zamanda proaktif aksiyonlarla olası risklerin önüne geçilmektedir. Uzaktan çözülemeyen arızlar için, yetkili servislere servis kaydı oluşturularak tüm süreç sistem üzerinden takip edilir. Arıza veya problem çözüldüğünde kayıt kapatılır ve hakkediş oluşur. Oluşan hakkedişler sistem üzerinden onaylanır ve faturalandırılması takip edilir.

ELS istasyonlara ne gibi faydalar sağlıyor?

ELS sisteminin en önemli faydası dağıtım firmalarının oluşan servis maliyetini %50’e varan oranda düşürmesidir. Gereksiz servis maliyetleri ortadan kalkmakla beraber tekrarlanan servislerin de önüne geçilmektedir. Bu sistemle beraber istasyonda bulunan kritik ekipmanların (Gaz dedektörleri, acil stoplar, gazlaşma, aşırı dolumlar) gibi anlık verileri takip edilerek sistemde oluşacak tehlikelerin önüne geçilmektedir. ELS sisteminin ayrıca en önemli faydalarından biri de nakliye birimine anlık olarak veri göndermesiyle beraber LPG sevkiyatlarında aksama olmaması ve istasyonların LPG ‘de stock out kalmamasıdır. Bu sistemle beraber istasyonlardaki kritik ekipmanların kontrolleri sağlanarak istasyonda oluşacak olası tehlikelerin önüne geçmeyi de sağlamaktadır.

ELS’nin hizmet ağını rakamlarla açıklayabilir misiniz?

ELS sisteminde tarafımıza gelen arızaların % 60’i uzaktan destek verilerek, yerinde servis müdahalesi olmadan daha hızlı çözülmektedir. ELS sisteminde toplamda yılda yaklaşık olarak 90 bin telefon görüşmesi sağlanmaktadır. Ortalama 3 bin istasyon ELS sistemi üzerinden uzaktan kontrol altına alınarak takip edilmektedir. Doğru servis seçimi, garanti takibi, periyodik bakım, kalibrasyon planlama ve servis performans takibi gibi önemli hizmetleri de barındırmaktadır.

Son olarak ekleyeceğiniz bir şey var mı?

Elbete, ELS sisteminin şu an üç ana dağıtım firmasıyla iş birliği yaparak hizmetini vermekteyiz. Talep gelmesi durumunda diğer LPG dağıtım firmalarıyla da uzman teknik ekip arkadaşlarımızla aynı hizmeti memnuniyetle vermeye hazırız.